1. JAKÝ JE POSTUP PŘI NAKUPOVÁNÍ VE VAŠEM ESHOPU?

2. MUSÍM SE K NÁKUPU REGISTROVAT? PROČ?

3. JAK MOHU PLATIT?

4. MŮŽETE MI VYROBTI I NĚCO NA ZAKÁZKU?

5. OBJEDNALA JSEM SI Z E-SHOPU ZBOŽÍ A CHTĚL/A BYCH SI JEŠTĚ NĚCO DOOBJEDNAT, JDE TO?

6. MOHU SI ZBOŽÍ ODEBRAT I OSOBNĚ?

7. JAK VYSOKÉ JE POŠTOVNÉ A OD JAKÉ ČÁSTKY NÁKUPU JE POŠTOVNÉ ZDARMA?

8. JAKÁ JE DODACÍ LHŮTA OD OBJEDNÁNÍ?

9. MOHU ZBOŽÍ ZAPLATIT AŽ PŘI PŘEVZETÍ ZÁSILKY?

10. KDE SE DOVÍM, V JAKÉ ETAPĚ ZPRACOVÁNÍ JE MOJE OBJEDNÁVKA?

11. JAK RYCHLE MUSÍM ZAPLATIT OBJEDNÁVKU?

12. MÁTE NĚJAKÝ SLEVOVÝ SYSTÉM, JAK FUNGUJE?

13. CO JSOU TZV. "VĚRNOSTNÍ BODY" A JAK JE MOHU VYUŽÍT?

14. KDE SE DOVÍM O NOVINKÁCH, AKTUÁLNÍCH SLEVÁCH A PROBÍHAJÍCÍCH AKCÍCH?

15. MÁTE NĚJAKÁ MÍSTA V SÍTI, KDE MOHU SLEDOVAT VAŠE NOVINKY?

 

 

 

1. JAKÝ JE POSTUP PŘI NAKUPOVÁNÍ VE VAŠEM ESHOPU?


Neprve doporučuji přihlásit se k odběru novinek z Newsletteru (v levém svislém menu eshopu), získáte tak na svůj jeden nákup 10% slevu. Kód slevy vám přijde mailem, který uvedete ve formuláři. Z odebírání Newsletteru se může te kdykoli odhlásit. Všechny dostupné slevové kódy uplatníte v košíku před dokončením objednávky takto:

Jak uplatnit slevové kupóny

 

U vybraných druhů výrobků si ještě před objednání stáhněte relevantní přílohy (např. katalog fontů, katalog textů ke knihám hostů apod.), prohlédněte si je a vyberte si danou variantu, tu pak napište do poznámky u objednávky (okénko mezi bodem 2. a 3. ve shrnutí košíku). Všechny přílohy najdete v detailu výrobku v prvním řádku pod obrázky:

přílohy ke stažení

 

 

Dalším krokem je samotný nákup, to znamená, že si vybrané zboží v požadovaném počtu a ve zvolené úpravě (u alb a knih hostů např. počet stran, krabice, label, list s DVD apod.) vložíte do košíku:

Jak personalizovat zboží a vložit jej do košíku

 

 

U zboží si také povšimněte, zda je zboží skladem či nikoli a jaká tedy bude dodací lhůta (viz obrázek výše). Pokud potřebujete zboží dodat do určitého termínu, napište mi dotaz na mail ještě před objednáním (pokud na dodání velmi spěcháte), nebo do poznámky objednávky (mezi bodem 2. a 3. je dané okénko) napište požadované datum dodání.

 

Prosím také o pozorné čtení všech informací u objednávaného výrobku, snažím se, aby u každého výrobku byly všechny relevantní informace a odkazy na upřesňující informace, které vám odpoví na mnoho z vašich dotazů a pomohou tak zrychlit a zjednodušit následnou komunikaci mezi námi a ušetřit spoustu mého i vašeho času.


Pokud si však s něčím nejste jistí, nebo máte dotaz, na který jste nenašli odpověď, neváhejte mě kontaktovat mailem nebo kontaktním formulářem eshopu.

 

Jakmile už máte vše vybráno a vloženo v košíku, klikněte v pravo nahoře na tyrkysový odkaz  ZOBRAZIT,kterým se dostanete do "Shrnutí nákupního košíku".

Zde nyní můžete uplatnit všechny slevové kupóny, které máte k dispozici (viz první obrázek v tomto bodě).

K kroku 1. Účet je nutné se přihlásit ke svému účtu (pokud jej již máte zaregistrován) nebo se zaregistrovat. V eshopu není možné dokončit objednávku bez přihlášení nebo registrace, o důvodech proč je nutné si vytvořit účet se můžete dočíst v bodě 2. Musím se k nákupu registrovat? Proč?.


V bodě 2. Způsoby dodání je nutné odsouhlasit obchodní podmínky a zvolit způsob dodání. K dispozici jsou momentálně 3 možnosti:

  1. 1. Česká pošta a platba předem na účet
  2. 2. Česká pošta a platba při převzetí balíčku, tzv. dobírka
  3. 3. Česká pošta a platba přes PayPal - tato možnost je zde pouze pro zahraniční zákazníky.

V tomto bodě také můžete napsat poznámku k objednávce do okénka pod těmito variantami.


V bodě 3. Vyberte způsob úhrady  si vyberte způsob platby dle zvoleného způsobu dodání v době 2.

  1. 1. Platba předem na účet - zvolte pouze v případě, že jste si  v bodě 2. zvolili možnost 1. nebo 3.
  2. 2. Platba dobírkou - zvolte pouze v případě, že jste si v bodě 2. zvolili možnost 2. nebo máte zájem zboží odebrat osobně. Možnost dobírky není dostupná pro zahraniční odběratele.
  3. POZOR: u některých druhů zboží a výrobků vyrobených na zakázku požaduji 50% zálohu převedenou předem na účet ještě před započetím prací - u jednotlivých výrobků v galerii, kterých se to týká, je tato informace uvedena v detailním popisu.
 
Po vybrání způsobu úhrady se dostanete do dalšího okna, kde objednávku můžete potvrdit. Po potvrzení objednávky vám na mail, který jste uvedli při registraci, dojde mail s potvrzením a shrnutím objednávky.


 



2. MUSÍM SE K NÁKUPU REGISTROVAT? PROČ?


Systém eshopu je open source system Prestashop. Občas se najdou lidé, kteří zřejmě z nudy nebo proto, že jim dělá radost škodit druhým, zahlcují eshopy fungující na systému Prestashop fiktivními kumulovanými objednávkami tak, až dojde k totálnímu zahlcení a selhání systému.

Proto jsem se rozhodla, že v mém eshopu nebude možné nakupovat bez registrace, abych těmto útokům zabránila.

Nikomu v žádném případě nepředávám uložené údaje, které jste uvedli v registraci. Požaduji pouze informace, které nutně potřebuji ke zdárnému dokončení objednávky.

Pokud byste chtěli objednat zboží z mé galerie, ale přesto se nechcete v eshopu registrovat, můžete si objednat zboží na mém mailu, do kterého mi však budete muset ručně napsat všechny požadované údaje a informace k objednávce a nebudete moci využít slevového a věrnostního systému.

 

 

 


 

3. JAK MOHU PLATIT?


Způsoby úhrady jsou možné tyto:

  1. 1. platba předem na účet - údaje k platbě dostanete po potvrzení objednávky mailem,
  2. 2. platba na dobírku = platba při převzetí balíčku - platíte za zboží až při převzetí balíčku,
  3. 3. platba předem na účet PayPal - tato možnost je vyhrazena pouze zahraničním zákazníkům, nebo zákazníkům žijícím v zahraničí, kteří nemají přístup k českému bankovnímu účtu.


 

 


 

4. MŮŽETE MI VYROBIT I NĚCO NA ZAKÁZKU?


Samozřejmě :), to je moje radost, vymyslet zase něco nového. Většina výrobků v galerii je vyrobena na speciální přání zákazníka. Všechny zakázkové práce můžete vidět v oddíle ZAKÁZKY.

 

Ideální postup je napsat mi nejprve mail s dotazem na výrobu konkrétní věci, kde uvedete:

  • - co byste chtěli vyrobit, barevnost, počet, parametry výrobku,
  • - do kdy byste potřebovali výrobky dodat,
  • - další specifické informace k výrobě (u šperků rozměry a obvody, případné alergie apod., barvy nebo druhy výrobků, které ještě nejsou v nabídce eshopu)
 
Pokud byste měli zájem o výrobek z galerie, ale nějak upravený, doporučuji si také pročíst INTRO články na blogu, ve kterých jednotlivé výrobky detailně popisuji.
 
V případě nejasností či dotazů, na něž jste nikde nenašli odpověď mě konatkujte mailem :)

 

 

 


 

5. OBJEDNALA JSEM SI Z E-SHOPU ZBOŽÍ A CHTĚL/A BYCH SI JEŠTĚ NĚCO DOOBJEDNAT, JDE TO?


Ano, je to možné, ale pouze v případě, že jste ještě neobdrželi mail s potvrzením odeslání balíčku první objednávky.

 

Stav vaší objednávky můžete sledovat po přihlášení do eshopu na svém účtu v kolonce Historie a detaily mých objednávek. S každou změnou statusů = stavů objednávky vám zároveň na váš mail přijde oznamovací mail potvrzující změnu stavu vaší objednávky.

 

V případě, že vaše objednávka ještě nebyla odeslána, pak postupujte takto: objednejte požadované zboží v eshopu a do poznámky v této objednávce mi napište, že chcete tuto objednávku sloučit s první objednávkou a číslo první objednávky.

Při platbě předem na účet zaplaťte  pouze částku za zboží, ne poštovné. Vyčkejte však před zaplacením ještě na můj potvrzovací mail, ve kterém vám potvrdím konečnou částku převodu.

Při platbě na dobírku vám pošlu mail, ve kterém vám stanovím konečnou částku dobírky.

Pozor, při doobjednání zboží, které má přirážku k poštovnému díky své váze a objemu se může částka za poštovné zvýšit o tuto přirážku - vždy to bude v mém mailu uvedeno.

 

 

 


 

6. MOHU SI ZBOŽÍ ODEBRAT I OSOBNĚ?


Ano, pokud bydlíte blízko Českého Těšína, můžeme se domluvit na osobním předání u mě doma. Termín předání potřebuji znát předem. Proto je dohodnut až po potvrzení o dokončení kompletace objednávky mailem předem.

Pokud o tuto možnost máte zájem, v poznámce objednávky mi napište, že máte o osobní převzetí zájem, platba je možná pouze předem na účet - přičemž zaplaťte pouze částku za zboží, ne za poštovné.

Ostatní informace si napíšeme mailem.

 

 

 


 

7. JAK VYSOKÉ JE POŠTOVNÉ A OD JAKÉ ČÁSTKY NÁKUPU JE POŠTOVNÉ ZDARMA?


Na území ČR a členských států EU:

Základní výše poštovného je u platby předem na účet od 48,- Kč u dobírky od 130,- Kč. Základní sazba poštovného platí pro malé a drobné předměty jako šperky, přání, podvazky, brože, malé množství vývazků atp. U větších, objemějších a těžších výrobků je k této základní sazbě poštovného připočítán dodatečný příplatek (stanovený podle sazebníku ČP), který je vždy uveden v u každého výrobku v popisu výrobku na konci v oddíle UPOZORNĚNÍ K OBJEDNÁVKÁM A POŠTOVNÉMU.

 

Na území Evropy ve státech mimo EU:

Je konečná výše poštovného vždy stanovena podle aktuálního sazebníku České pošty. Dobírka není možná.


Na území států Severní Ameriky:

Je konečná výše poštovného vždy stanovena podle aktuálního sazebníku České pošty. Dobírka není možná.

 

POZOR: Některé druhy zboží mají přirážku k základní sazbě poštovného kvůli váze a objemu (tato přirážka je vždy uvedena v detailním popisu daného zboží na konci popisů), základní výše poštovného se vztahuje pouze k malému a lehkému zboží (šperky, přáníčka, galanterní zboží).

 

Poštovné zdarma je u všech objednávek ve výši 3500,- Kč a výše.

 

 

 


 

8. JAKÁ JE DODACÍ LHŮTA OD OBJEDNÁNÍ?


Dodací lhůta je uvedena u každého výrobku v jeho detailním popisu:

dodací lhůta

 

Zboží skladem je odesláno do 48 pracovních hodin od přijetí platby na účet (při zvolené platbě předem na účet) nebo od přijetí objednávky (při zvolené variantě platby na dobírku).

 

Pokud se jedná o zboží, které není dostupné skladem nebo o zboží vyráběné na zakázku (není ještě v nabídce eshopu) může být dodací lhůta od minimálně 14 pracovních dnů - dodací lhůta je závislá na dostupnosti materiálu u dodavatele či u mě na skladu, náročností zpracování dané objednávky a celkovém vytížení v daném čase (od jara do podzimu je svatební sezona, takže je větší frmol a tím se dodací lhůta může prodloužit).

Občas, no spíše často, se stává, že přijde tzv. "adrenalinová objednávka" s termínem dodání 10 - 14 dnů od objednání, v tom případě musím pracovní plán pozměnit a přesunout podle potřeby objednávky tak, aby všechny došly ve správný čas na správné místo.

Proto, pokud potřebujete zboží dodat do určitého termínu, se mě neptejte, kdy bude objednávka hotová, nejsem to schopná dopředu stanovit na 100%, ale VŽDY MI DO OBJEDNÁVKY NAPIŠTE, KDY CHTETE MÍT BALÍČEK DOMA a přes to vlak nejede :)

Pokud si nejste jisti a chcete si objednat opravdu na poslední chvíli, před objednáním mě určitě nejprve kontaktujte mailem s dotazem, zda jsem schopná balíček dodat do požadovaného termínu, ať nemusím vaši objednávku stornovat.

 

 

 


 

9. MOHU ZBOŽÍ ZAPLATIT AŽ PŘI PŘEVZETÍ ZÁSILKY?


NE, není to možné, více se dočtete v těchto bodech:

1. JAKÝ JE POSTUP PŘI NAKUPOVÁNÍ VE VAŠEM ESHOPU?

3. JAK MOHU PLATIT?

6. MOHU SI ZBOŽÍ ODEBRAT I OSOBNĚ?

7. JAK VYSOKÉ JE POŠTOVNÉ A OD JAKÉ ČÁSTKY NÁKUPU JE POŠTOVNÉ ZDARMA?

 

 

 


 

10. KDE SE DOVÍM, V JAKÉ ETAPĚ ZPRACOVÁNÍ JE MOJE OBJEDNÁVKA?


Při každé změně stavu vaší objednávky vám přijde mailem zpráva z eshopu o této změně. Současně můžete stav vaší objednávky sledovat také po přihlášení do vašeho účtu v eshopu v oddíle Přehled objednávek.

Jednotlivé statusy objednávky:

1. Čekáme na platbu/ Objednávka na dobírku

1a. Zboží není skladem (v případě, že jedno nebo více z objednaných zboží není skladem v objednaném množství)

2. Platba byla přijata/ Záloha byla přijata

3. Realizace a kompletace objednávky / Zboží ke stažení (pouze u zboží, které lze stáhnout)

4. Připravujeme balíček

5. Odesláno + mail s linkem na sledování balíčku

6. Dodáno

 

Pokud by některý z mailů se změněným statusem objednávky nedorazil, prosím, napište mi, občas se stane, že se mi mail vrátí jako nedoručitelný z důvodu přeplněné schránky (často to dělá mail na centrum.cz) nebo si prohledejte spamový oddíl ve vašem mailu.

 

 


 

11. JAK RYCHLE MUSÍM ZAPLATIT OBJEDNÁVKU?


Nakupující je povinen objednávku uhradit do 7 dnů od objednání při platbě předem na účet (pokud se nejedná o zboží vyráběné na zakázku - v tomto případě je možné zboží objednat a zaplatit ve stanovené lhůtě až po vystavení zakázky v e-shopu). 

Při předplatbě 50% zálohy na vybrané zboží z galerie a zboží vyráběné na zakázku je nutné uhradit výši zálohy také do 7 dnů od odeslání mailu s potvrzením výše zálohy.

 

V případě, že v tomto termínu platba nedorazí na výše uvedený účet, bude objednávka automaticky stornována bez předchozího upozornění a zboží vráceno do nabídky.

 

V obou výše uvedených případech se dodací lhůta počítá od přijetí platby/zálohy na účet prodávajícího, ne od objednání.

 

 

 


 

12. MÁTE NĚJAKÝ SLEVOVÝ SYSTÉM, JAK FUNGUJE?


Ano, slev mám několik :)

1. Jednorázová sleva za odběr Newsletteru ve výši 10%. Lze ji kombinovat s jinými druhy slev.

2. Věrnostní body za předchozí nákupy, body jsou platné následujících 12 po sobě jdoucích měsíců od poslední objednávky. Výši věrnostních bodů a jejich převedení na slevový kupon můžete provést na svém účtu v oddíle "Moje věrnostní body", abyste mohli body uplatnit, musíte si je ještě před objednáním převést na kupon. Kód pak napište do políčka pod shrnutím košíku (více viz bod 1. JAKÝ JE POSTUP PŘI NAKUPOVÁNÍ VE VAŠEM ESHOPU?)

3. 5% sleva na náhodně vybrané zboží z galerie probíhající souběžně se slevou na nové zboží, všechny slevy najdete v oddíle SLEVY

5. nepravidelné slevy, bonusy a soutěže o ceny probíhající na Blogu, Facebooku, o kterých se dočtete v Newsletteru s předstihem a jako odběratelé budete do soutěží zařazeni automaticky.

 

 

 


 

13. CO JSOU TZV. "VĚRNOSTNÍ BODY" A JAK JE MOHU VYUŽÍT?


Věrnostní body získáte po zaplacení vaší objednávky = věrnostní body za předchozí nákupy, body jsou platné následujících 12 po sobě jdoucích měsíců od poslední objednávky. Výši věrnostních bodů a jejich převedení na slevový kupon můžete provést na svém účtu v oddíle "Moje věrnostní body", abyste mohli body uplatnit, musíte si je ještě před objednáním převést na kupon. Kód pak napište do políčka pod shrnutím košíku (více viz bod 1. JAKÝ JE POSTUP PŘI NAKUPOVÁNÍ VE VAŠEM ESHOPU?)

Pokud byste objednávku stornovali a zboží chtěli vrátit, věrnostní body se samozřejmě zase odečtou.

 

 

 


 

14. KDE SE DOVÍM O NOVINKÁCH, AKTUÁLNÍCH SLEVÁCH A PROBÍHAJÍCÍCH AKCÍCH?


Možností je spousta :)

  1. 1. Nejrychlejší a nejjednodušší možností je přihlášení se k odběru Newsletteru (viz bod 1.), odběratelé jsou informováni s předstihem a účastní se většiny akcí automaticky. Newsletter odesílám přihlášeným já, takže se o novinkách dozvíte automaticky.

  2. 2. V záložce AKTUALITY v horním vodorovném menu eshopu, ve kterém se informace z Newsletteru objeví s mírným zpožděním po odeslání Newsletteru. Změny musíte sledovat sami.

  3. 3. Na BLOGU najdete spoustu článků, DIY tutoriálů, fotografií ze zákulisí a výroby, probíhá zde i většina soutěží o ceny z mé galerie, najdete zde i odkazy na další soutěže z jiných blogů a stránek, které by vás mohly zajímat.

  4. 4. Z blogu odchází odkaz na články automaticky na profil +G, na profil FACEBOOKU a také na Twitteru.
 

 

 

 


 

15. MÁTE NĚJAKÁ MÍSTA V SÍTI, KDE MOHU SLEDOVAT VAŠE NOVINKY?


Mám k dispozici Blog, Facebook, +G, Twitter (viz předchozí bod), obrázková inspirace je vám k dispozici také na Pinterestu.

Nejrychleji se o všech novinkách dozvíte samozřejmě z Newsletteru.

 

 

Děkuji za váš čas :)

 

Gabriela Milatová

 


 

Kategorie